ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Загальні умови:
– Ми приймаємо товари належної якості для повернення або обміну протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
– Повернення або обмін можливі лише за умови, що товар не використовувався, збережено його первинний зовнішній вигляд, неушкоджене оригінальне пакування та повну комплектацію (включно з коробкою, чохлом, інструкцією тощо).
– Індивідуальні замовлення (гравіювання, персоналізовані дизайни, вироби на замовлення) не підлягають поверненню або обміну, якщо немає виробничого дефекту.

Перевірка товару після отримання:
– Будь ласка, уважно перевірте товар одразу після його отримання.
– У разі виявлення пошкоджень, дефекту або невідповідності замовленню повідомте нас на info@zali.design протягом 24 годин після доставки, надіславши фото або відео.

Умови прийняття товару на повернення або обмін:
– Товар має бути у новому, невикористаному стані;
– Збережений оригінальний зовнішній вигляд, повна комплектація та неушкоджене пакування;
– Необхідно надати фотографії або відео товару з усіх боків для підтвердження його стану;
– Товар має бути ретельно запакований у міцну картонну коробку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

Важливо:
– Витрати на доставку при поверненні або обміні здійснюються за рахунок клієнта.
– Якщо повернений товар буде пошкоджений або не відповідатиме умовам повернення, він буде повернений назад клієнту без компенсації коштів.
– Товар із пошкодженим пакуванням або слідами використання може бути не прийнятий до повернення.
– Вартість первинної доставки не відшкодовується.

Індивідуальні вироби:
– Якщо індивідуальне замовлення (гравірування, персоналізація) має виробничий дефект, кожен випадок розглядається окремо.
– Ми запропонуємо можливе рішення: ремонт, обмін або повернення коштів.

Відповідальність за повернення:
– Клієнт несе відповідальність за товар до моменту його отримання нами.
– Ми рекомендуємо використовувати служби доставки з можливістю відстеження посилок та страхування від втрати або пошкодження.

Часткове повернення коштів:
– У разі, якщо товар має незначні пошкодження або відсутні частини комплекту, ми залишаємо за собою право запропонувати часткове повернення коштів замість повного.

Як оформити повернення або обмін:
1. Надішліть запит на електронну адресу info@zali.design із темою листа «Повернення / Обмін».
2. Вкажіть у листі:
– Номер замовлення;
– Причину повернення або обміну;
– Фото або відео товару для підтвердження стану.
Після отримання запиту ми зв’яжемося з вами для узгодження подальших дій.

Повернення коштів:
– Кошти повертаються на ваш рахунок протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки товару.
– Вартість первинної доставки не відшкодовується.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
Наша мета — зробити ваш досвід із брендом Zali максимально комфортним, стильним і безпечним.